新規契約（他社・UQ mobileからの変更手続き含む）
- povo2.0アプリにログインする際の認証コード（ワンタイムパスワード)が届きません。
- 本人確認(eKYC)でカメラを立ち上げることができません。
- 一人何回線まで契約できますか。
- SIMカードはどれくらいで届きますか？
- povo2.0を契約する際の契約事務手数料はいくらですか？
- 「povoアプリ」の「povo2.0を申し込む」からメールアドレスと認証コードを入力しましたが、アプリへのログイン状態となり、申し込み手続きを進めることができません。
解約・MNP解約
- povo2.0プランから他社携帯電話へ乗り換えする際に必要なMNP予約番号発行は、どこから手続きできますか？
- 初期契約解除（8日間キャンセル）の方法について教えてください。
- povo2.0回線の解約は、どのようにできますか？
- povo2.0プランからauへ変更する場合、どこで申込みできますか？
- 解約した場合、料金は日割りで請求されますか？
- 解約についての注意事項を教えてください。
SIM再発行
povoへの変更（au・povo1.0プラン契約者）
- 同一のau IDに紐づく複数回線をauからpovo2.0プランに変更しましたが、「au IDの連携が完了できませんでした」というメールが届きました。
- au・povo1.0・UQ mobileからの移行時にau IDとの連携画面で暗証番号のロックがかかってしまいました。どうすればよいですか？
- au・povo1.0・UQ mobileからの移行で申し込み時に、2段階認証というエラーが表示されます
- au・povo1.0・UQ mobileの暗証番号が分かりません
- au・povo1.0・UQ mobileで発行したMNP予約番号を取り消すことはできますか？
- au・povo1.0・UQ mobileからの申し込みで、 au IDを入力しても「新規契約」と「他社からの移行」しか選択できません。
配送関連
住所変更
名義変更
その他手続き
- povo2.0の契約内容の確認方法について教えてください。
- 端末を盗難・紛失してしまった場合、どうすればよいですか？
- povo2.0で発番したMNP予約番号を取り消すことはできますか。
- 契約者が亡くなりました。家族が引き続き利用したい場合の手続き方法を教えてください。
- 到着予定日にSIMカードが届きません。
- 一時休止はできますか？