SIM再発行
- SIMカードを再発行する方法について教えてください。
- eSIMを再発行する方法について教えてください。
- eSIM非対応機種でeSIMを申込んでしまったので、SIMカードへの変更方法を教えてください。
- SIMカードからeSIM、eSIMからSIMカードへの変更手続きについて教えてください。
- SIMカードが破損・故障した場合、どうしたらいいですか？
- eSIMプロファイルを間違って削除しました。再設定・再発行する方法を教えてください。
新規契約（他社・UQ mobileからの変更手続き含む）
- iPhone 14 Pro・iPhone 14 Pro MaxでeKYC(本人確認)を行う際にピントが合わず、撮影ができません。
- 「povoアプリ」の「povo2.0を申し込む」からメールアドレスと認証コードを入力しましたが、アプリへのログイン状態となり、申し込み手続きを進めることができません。
- 他社の回線から乗り換え(MNP)にてpovo2.0プランを申し込みiPadを利用することは可能ですか？
- povo2.0プランの申込みはPCでもできますか？
- 本人確認（eKYC）にて「対応ブラウザでないためご利用になれません」とエラーが出て、先に進みません。
- 本人確認(eKYC)でカメラを立ち上げることができません。
povoへの変更（au・povo1.0プラン契約者）
- 同一のau IDに紐づく複数回線をauからpovo2.0プランに変更しましたが、「au IDの連携が完了できませんでした」というメールが届きました。
- auからの移行時にau IDとの連携画面で暗証番号を３回間違えてしまい、ロックがかかってしまいました。どうすればよいですか？
- au/povo1.0からの移行で申し込み時に、2段階認証というエラーが表示されます
- au/povo1.0/UQの暗証番号が分かりません
- au・povo1.0で発行したMNP予約番号を取り消すことはできますか？
- au/povo1.0からの申し込みで、 auIDを入力しても「新規契約」と「他社からの移行」しか選択できません。
配送関連
住所変更
名義変更
解約・MNP解約
- povo2.0プランお申し込み後のキャンセルはできますか？
- povo2.0からauへ変更する際に契約事務手数料はかかりますか？
- povo2.0プランからauへ変更する場合、どこで申込みできますか？
- 契約者が亡くなった場合の解約手続き方法について教えてください。
- 解約した場合、料金は日割りで請求されますか？
- povo2.0回線の解約は、どのようにできますか？
その他手続き
- povo2.0の契約内容の確認方法について教えてください。
- 端末を盗難・紛失してしまった場合、どうすればよいですか？
- povo2.0で発番したMNP予約番号を取り消すことはできますか。
- 契約者が亡くなりました。家族が引き続き利用したい場合の手続き方法を教えてください。
- 到着予定日にSIMカードが届きません。
- 一時休止はできますか？