推奨の動作環境でのご利用を確認してください。
※パソコン・タブレットからアクセスした場合は利用できません
◆iOS：OSバージョン11.0以上、Safari最新バージョン
◆Android：OSバージョン6.0以上、Chrome最新バージョン
メールに記載されたURLからアクセスした場合等、SafariやChrome以外の推奨外のブラウザで表示されている場合がございます。その場合はURLをコピーしていただき、SafariまたはChromeのブラウザのアドレスバーにURLを貼り付けてご利用ください。
推奨の動作環境でも、eKYCをご利用いただけない場合、端末の設定によって起動できなくなっている場合がございます。以下の手順をご実施ください。
◆AndroidでChromeブラウザ利用の場合の対処方法
1. AndroidデバイスでChromeアプリを起動する
2. Chromeのアドレスバー（URL表示窓）の右側にある 縦3点リーダー をタップ
3. ［設定］をタップ
4. ［サイトの設定］をタップ
5. ［カメラ］をタップし、[オン] をタップ
※このページの”ブロック中”に「https://applicant.liquid-ekyc.com」のURLがある場合、ページ内のURLをタップし［許可］をタップ
詳細は、以下をご確認ください。
▼株式会社Liquid カメラが起動できない（Android/Chrome）（https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up-2/)
◆iPhoneでSafariブラウザ利用の場合の対処方法
1. ホーム画面の[設定]から下へスクロールし［Safari］をタップ
2. 下へスクロールして［カメラ］をタップ
3.［確認］をタップ、またはすでにチェックされている事を確認
詳細は、以下をご確認ください。
▼株式会社Liquid カメラが起動できない（iOS/Safari）(https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up/)
◆上記の方法でも改善されない場合
複数ブラウザタブを開いている場合、他のタブでカメラを起動してしまっているケースがあります。
その場合、不要なタブを閉じて頂き、端末再起動することで正常に撮影できる場合があります。
設定を変更しても解決しない場合はpovoサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせいただく際は、「質問内容」から「02.【申込み】手続きトラブル(共通)」、「h.eKYC(本人確認)の手続きがうまくいかない」の順にお選びください。