「povo2.0アプリ」からeSIMを再発行していただき、再度ご利用の端末に「eSIMプロファイルのダウンロード」を行ってください。端末をオールリセットされた場合もeSIMプロファイルが削除されてしまうため、eSIMの再発行が必要となります。
※「データ専用」プランの場合、eSIMの再発行はできません。お手数ですがあらためて新規でのお申込みをお願いいたします。
＜受付時間＞
「povoアプリ」9:30～20:00
＜必要書類＞
運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうちいずれか1点
※上記の書類をご用意できない場合や端末の故障・紛失により「povo2.0アプリ」がご利用いただけない場合はpovoサポートまで9:00～21:00のお時間帯にお問い合わせください。
◆「povo2.0アプリ」でのお手続き方法
1.左上の[人型マーク]から、[契約管理]ページへ進む
2.[契約管理]ページ下部の[SIMの再発行・交換]をタップ
3.「SIM再発行申請フォーム」上で、再発行するSIMタイプでeSIMを選択、再発行理由、契約者生年月日を入力し、注意事項に同意のうえ、「次へ進む」をタップ
※再発行理由の内、「盗難紛失」を選択した場合、SIM再発行申請フォーム送信されますと、不正利用防止のため、即時で回線が自動停止し、再発行したSIMの有効化が完了するまで回線をご利用いただくことができません。
4.[契約管理画面へ戻る]をタップし、上部に表示された[次へ進む]より本人確認手続き(eKYC)を行う
5. 画面に沿って手続きを進める
※ご契約情報の入力時、免許証の裏面等に新住所が記載されている場合等は登録時に情報をご修正ください。
なお、「再発行するSIMタイプ」でSIMカードを選択した場合は3850円(税込)のSIMカード再発行手数料が必要となります。