1日に3回4桁の暗証番号入力を間違えるとアカウントがロックされます。
お手数ですが翌日以降に改めて暗証番号を入力ください。
＜au・povo1.0・UQ mobileをご契約時に設定した4ケタのパスワードが不明な場合＞
アカウントロックがかかってしまった翌日以降にWEB（au IDサイト)にて暗証番号の変更が可能です。
WEB（au IDサイト)での変更はこちら
※au IDでのログインが必要です。
※Wi-Fiをオフにしてから行ってください。
※暗証番号を再設定したい電話番号のSIMカードが入ったスマートフォンからのみ設定できます。（パソコンからは設定できません）
※過去に設定していた暗証番号は設定できません。
ただし、下記のうちいずれか1つでも当てはまる場合は、暗証番号をウェブで再設定できません。
・現在の暗証番号もau IDとパスワードもどちらもわからない
・暗証番号を忘れた回線が法人契約である（こちらに該当する回線はpovo2.0への変更も不可）
・暗証番号を忘れた回線に「利用者登録」をしている
auショップ/au Style・UQスポットにご来店いただき暗証番号を再設定いただく、郵送対応で現在の暗証番号を照会するのいずれかの方法を行っていただく必要がございます。
◆郵送で4桁の暗証番号を記載した書類を受け取る
各お客様センターに契約者ご本人さまよりご連絡ください。
auのお客さまはこちら
UQ mobileのお客さまはこちら
◆auショップ/au Style・UQスポットに来店して4桁の暗証番号を再設定する
「来店予約」でご予約後、下記をご持参のうえ、必ず契約者ご本人さまがご来店ください。
「利用者登録」有りの場合も、契約者ご本人さまがご来店のうえ、お手続きが必要です。
＜お持物＞
・ご本人さま確認ができる書類
※本人確認書類について
auのお客さまはこちら
UQ mobileのお客さまはこちら
・au・UQ mobile携帯電話本体 （au ICカード対応機の場合は、本体＋au ICカード）
・ご印鑑
※法人契約の場合はpovo2.0へのお手続きが出来ません。