端末・SIM 関連

端末購入/機種変更

• povo2.0プランのまま機種変更をしたいが端末はどこで購入すればよいですか？
• eSIM利用中です。機種変更などで他のスマートフォンに変更するにはどうすればよいですか？
• SIMカードを利用中です。機種変更などで他のスマートフォンに変更するにはどうすればよいですか？
• 機種変更後に不要になった端末はどうすればよいですか？

SIM関連

• povo2.0プランで利用する予定の端末のSIMロック解除手続きの方法を教えてください。
• SIMカードの大きさが端末に合わず、利用できません。
• SIMカード到着・eSIM申し込み完了後のSIM有効化方法（切替方法）を教えてください。
• SIMの有効化（回線切替）を完了したが利用できません。（iPhoneご利用の場合）
• povo2.0プランは、eSIMに対応していますか。
• 端末を購入せず、eSIMもしくはSIMカードのみの契約はできますか？

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端末関連

• 端末の設定画面に電話番号が表示されません
• SIMロック解除したドコモのスマホで電話が利用出来ません。
• iPadで利用中ですがSMS認証が必須のアプリやサービスが利用できません。
• iPadを利用中ですがpovo2.0のお支払いのお知らせがSMSで届きません。
• スマートフォンで使用しているpovo2.0プランのSIMを手持ちのiPadに入れ替えて使うことは可能ですか？
• auを利用中でpovo2.0への変更を検討しています。povo2.0への変更と同時に機種を購入することはできますか？

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端末のトラブル・故障

• povo2.0利用中で、携帯電話が故障した場合の手続き方法を教えてください。
• スマホ故障サポート加入中に、スマートフォンが故障したので交換の申し込みをしたいです。
• povo1.0利用中で、携帯電話が故障した場合の手続き方法を教えてください。
• iPhone修理代金サポートについて教えてください。
• 機種のロックナンバー・パスコードを忘れてしまい、画面ロックが解除できません。
• iPadでpovoサポートに問い合わせをする際、チャットに送信ボタンが表示されず文章が送信できません。送信方法を教えてください。