ご利用中のスマートフォンや端末補償サービスの加入状況により、お手続き方法が異なります。
加入中の端末補償サービスをご確認のうえ、下記に記載の手順でお手続きにお進みください。
※povo1.0をご利用のお客様の故障サポート受付につきましては、こちらより詳細ご確認ください。
※auまたはUQ mobile以外で販売された端末につきましては、恐れ入りますが端末の販売元事業者にお問い合わせください。
＜ ご注意事項 ＞
※povo2.0をご利用中のお客さまは、お電話・au Style/auショップ・トヨタau取扱店・UQ mobile店頭での修理受付はできませんのでご注意ください。au・UQ mobileで販売された端末の修理をご希望される場合は、WEBでの手続きを行うことで、郵送による修理受付が可能です。
WEBでのお手続きはこちらよりアクセスいただき、「Webでお手続きする」をご確認ください。
※povo2.0では代用機のお貸出しサービスは提供しておりません。
①端末補償サービスの加入状況を確認する
以下より端末補償サービスのご加入状況をご確認ください。
◆povo2.0の「スマホ故障サポートトッピング」の確認方法
└「povoアプリ」トップ画面下部のその他より[スマホ故障サポート]をご確認ください。
◆au・UQ mobileで端末購入時に加入された補償サービスの確認方法
└こちらよりご確認ください。
②ご加入いただいている端末補償サービスにてお手続きを行う
＜ povo2.0プランの「スマホ故障サポート」トッピングに加入されているお客さま ＞
ご登録のスマートフォン（iPhone・Androidスマートフォン）が故障、破損、水漏れ（紛失・盗難は対象外）などのトラブルに遭われた場合、端末交換をお申し込みいただくと、最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日に交換用の端末（リフレッシュ品）をお届けします。
※交換のお申し込みはスマホ故障サポートトッピング加入月の翌月1日以降から可能です。
※交換のお申し込みには予め製品情報の登録が必要です。
「povo2.0アプリ」にてお申し込みください。
お申し込み方法について詳しくはこちら
なお、外装の損傷以外に故障や動作不具合が生じた場合は、チャットによる故障診断を行う必要があります。（約20～30分程度）
＜ 故障診断受付時間 ＞
9:00～20:00（年中無休）
＜ iPhoneをご利用中のお客さま ＞
◆Apple careにご加入中の場合（au・UQで端末購入時に「AppleCare＋/故障紛失サポートwith Apple Care Services/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+/故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」等の補償サービスにご加入された場合）
Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesとして製品保証、テクニカルサポート、修理サービスをご利用いただけます。
修理サービスのお申し込み方法は電話、Webまたはご来店によるお申し込み方法がございます。
お申し込み方法及びサービスについて詳しくは以下よりご確認ください。
＜ 修理サービスのお申し込み方法・サービス詳細について ＞
・「故障紛失サポートwith Apple Care Services」に加入済の場合はこちら
・「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」に加入済の場合はこちら
・「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入済の場合はこちら
◆上記のApple careに未加入の場合
Apple Store、Apple認定修理窓口での受付となり、修理代金につきましては修理窓口でお問い合わせください。
Apple Store、正規プロバイダの検索、ご予約(https://locate.apple.com/jp/ja)
＜ Androidをご利用中のお客さま ＞
◆「故障紛失サポート/故障紛失サポートwith Cloud/故障紛失サポート ワイド with Cloud」にご加入の場合
以下より、交換用携帯電話機お届けサービス・お預かり修理サービスをご利用いただけます。
・故障紛失サポートについてはこちら
・故障紛失サポートwith Cloudについてはこちら
・故障紛失サポート ワイド with Cloudについてはこちら
・交換用携帯電話機お届けサービス
携帯電話が故障、破損、または紛失した場合には、同じ機種・色の交換用携帯電話（リフレッシュ品）を最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けするサービスです。
交換用携帯電話機お届けサービスのお申し込みはこちら
※交換用携帯電話機お届けサービスのご利用にはチャットまたはお電話での故障診断が必要です。（約20～30分程度）
故障診断受付時間：9:00～20:00（年中無休）
・預かり修理
3年保証サービス、修理代金割引サービス、水濡れ・全損時リニューアルサービスがご利用いただけます。
WEBにてお手続きいただくことで、郵送での預かり修理が可能です。
預かり修理のお申し込みはこちら
＜ 預かり修理の流れ ＞
1. こちらにアクセスいただき、「Webでお手続きする」からスマートフォンの修理をご依頼ください。
2. KDDIからお客さまへ故障したスマートフォンを郵送するためのキットを発送します。
3. 故障したスマートフォンを梱包し投函してください。
4. 修理完了後、お客さまに返送します。
※povo2.0をご契約中のお客さまは、お電話・au Style/auショップ・トヨタau取扱店・UQ mobile店頭での預かり修理はお申し込みいただけません。
◆端末補償サービスに加入していない・au・UQ mobile以外で販売された端末の場合
恐れ入りますが、端末の販売元事業者にご確認ください。
auまたはUQ mobileで販売されたスマートフォンの場合は郵送による預かり修理が可能です。
※修理代金および送料がかかる場合がございます。ご了承ください。
※iPhoneをご利用中のお客さまはApple Store、Apple認定修理窓口での受付となります。
・auまたは2021年9月2日以降にUQ mobileで販売されたスマートフォンの場合
以下よりアクセスいただき「Webでお手続きする」からお申し込みください。
預かり修理のお申し込みはこちら
・2021年9月1日以前にUQ mobileが販売したスマートフォンをご利用の場合
UQ mobile端末補償サービス受付センター
0120-466-446（年中無休 受付時間9:00～21:00）
※povo2.0をご契約中のお客さまは、au Style/auショップ・トヨタau取扱店・UQ mobile店頭での預かり修理はお申し込みいただけません。