「povo2.0アプリ」にてお申し込みください。
なお、故障や動作不具合など外装破損以外の不具合の場合、チャットでの故障診断が必要です。20～30分ほどお時間をいただきます。
＜故障診断受付時間＞
9:00～20:00（年中無休）
※交換のお申し込みはスマホ故障サポートトッピング加入月の翌月1日以降から可能です。
※交換のお申し込みには予め製品情報の登録が必要です。
【ご注意事項】
・povo2.0をご契約中のお客さまは、au Style/auショップ・トヨタau取扱店・UQ mobile店頭での預かり修理はお申し込みいただけません。
・povo2.0では代用機のお貸出しサービスは行っておりません。
・端末の故障により「povo2.0アプリ」がご利用いただけない場合は、お電話でのお手続き方法をご案内
いたします。お手数ですがこちらよりpovoサポートまでお問い合わせください。
・au/UQ mobileの端末購入プログラム(アップグレードプログラム等)や、端末補償サービスに登録されているスマートフォンを、スマホ故障サポートにより交換を行った場合、端末補償等のサポート特典や分割支払金のお支払不要特典が受けられませんのでご注意ください。
特典の対象外となるサービスにつきましてはこちらよりご確認ください。
au/UQ mobile以外で販売された端末の端末補償等の条件につきましては販売元にお問い合わせください。
「povo2.0アプリ」からのお申し込み方法については以下の手順をご確認ください。
＜「povo2.0アプリ」でのお申し込み方法＞
1.アプリホームから「スマホ故障サポート」をタップ
2.「サポート申込み」をタップ
3.「故障診断・交換のお申し込み」をタップ
4.お申し込みの開始をタップし、画面に沿って入力を行う
5.故障や動作不具合など外装破損以外の不具合の場合、チャットでの故障診断が必要です
故障診断受付時間：9:00～20:00（年中無休）