機種変更後の機種がpovo2.0対応機種の場合は、ご利用中のSIMカードを新しい機種に差し替えていただくことで、引き続きpovo2.0をご利用いただくことができます。
※機種によって、APN設定やOSアップデートが必要です(一部の機種では自動設定されます)。
iPhoneをご利用の場合はこちら、Androidをご利用の場合はこちらより詳細をご確認ください。
機種変更後の機種でSIMカードのサイズが合わなくなってしまった場合は以下をご確認ください。
◆SIMカードの種類に変更はないが、端末に挿入できない場合(Nano→Nano等)
SIMカードの裏表を確認いただき、挿入してください。
以下の画像のようにSIMカードの角のへこみを挿入箇所と合わせていただく必要がございます。
SIMカードの再発行が必要です。
＜ SIMカードを再発行する方法 ＞
「povo2.0アプリ」からSIMカードを再発行いただくことができます。
「SIMカード・eSIM」をお選びいただく画面で「SIMカード」をお選びください。
├受付時間：「povoアプリ」9:30～20:00
└必要書類：運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうちいずれか1点
※SIMカード（eSIMからの変更時含む）の再発行を行う場合、再発行手数料として3850円(税込)が必要となります。
※上記の書類をご用意できない場合や端末の故障・紛失によりスマートフォン(povoアプリ)がご利用いただけない場合はpovoサポートまで9:00～19:00のお時間帯にお問い合わせください。
お問い合わせ時は「お問い合わせ内容」から「04. 【利用中】各種手続き」・「d. SIMカードに変更したい」の順にお選びください。
◆「povo2.0アプリ」でのお手続き方法
1. 左上の[人型マーク]から、[契約管理]ページへ進む
2. [契約管理]ページ下部の[SIMの再発行・交換]をタップ
3.「SIM再発行申請フォーム」上で、再発行するSIMタイプを選択、再発行理由、契約者生年月日を入力し、注意事項に同意のうえ、「次へ進む」をタップ
※再発行理由の内、「盗難紛失」を選択した場合、SIM再発行申請フォーム送信されますと、不正利用防止のため、即時で回線が自動停止し、再発行したSIMの有効化が完了するまで回線をご利用いただくことができません。
4. [契約管理画面へ戻る]をタップし、上部に表示された[次へ進む]より本人確認手続き(eKYC)を行う
5. 画面に沿って手続きを進める
※ご契約情報の入力時、免許証の裏面等に新住所が記載されている場合等は登録時に情報をご修正ください。