「povo2.0アプリ」にてお申し込みください。
なお、故障や動作不具合など外装破損以外の不具合の場合、チャットでの故障診断が必要です。20～30分ほどお時間をいただきます。
故障診断受付時間：9:00～20:00（年中無休）
※交換のお申し込みはスマホ故障サポートトッピング加入月の翌月1日以降から可能です。
※交換のお申し込みには予め製品情報の登録が必要です。
【ご注意事項】
・povo2.0をご契約中のお客さまは、au Style/auショップ・トヨタau取扱店・UQ mobile店頭での預かり修理はお申し込みいただけません。
・povo2.0では代用機のお貸出しサービスは行っておりません。
・端末の故障により「povoアプリ」がご利用いただけない場合は、お電話でのお手続き方法をご案内いたします。お手数ですがこちらよりpovoサポートまでお問い合わせください。
「povo2.0アプリ」からのお申し込み方法については以下の手順をご確認ください。
＜「povo2.0アプリ」でのお申し込み方法＞
1.アプリホームから「スマホ故障サポート」をタップ
2.「サポート申込み」をタップ
3.「故障診断・交換のお申し込み」をタップ
4.お申し込みの開始をタップし、画面に沿って入力を行う
5.故障や動作不具合など外装破損以外の不具合の場合、チャットでの故障診断が必要です
故障診断受付時間：9:00～20:00（年中無休）
