ご利用中のスマートフォンや端末補償サービスの加入状況により、お手続き方法が異なります。
加入中の端末補償サービスをご確認のうえ、以下よりお手続きにお進みください。
※povo1.0をご利用のお客様の故障サポート受付につきましては、こちらより詳細ご確認ください。
＜ご注意事項＞
・povo2.0をご利用中のお客さまはau Style/auショップ・トヨタau取扱店・UQ mobile店頭での修理受付はできませんのでご注意ください。au・UQ mobileで販売された端末の修理をご希望される場合は、お電話にてお手続きいただくことで、郵送での預かり修理が可能です。
・povo2.0では代用機のお貸出しサービスは提供しておりません。
◆端末補償サービスの加入状況の確認方法
・povo2.0の「スマホ故障サポートトッピング」
「povoアプリ」トップ画面下部のその他より[スマホ故障サポート]をご確認ください。
・Android向けの「故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloud」・iPhone向けの「故障紛失サポートwith Apple Care Service/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」
こちらよりご確認ください。
端末補償サービスのご加入状況をご確認のうえ、以下より該当するお手続き方法にお進みください。
◆povo2.0プランの「スマホ故障サポート」トッピングに加入されているお客さま
＜povo2.0プランの「スマホ故障サポート」トッピングに加入済みの場合＞
ご登録のスマートフォン（iPhone・Androidスマートフォン）が故障、破損、水漏れ（紛失・盗難は対象外）などのトラブルに遭われた場合、端末交換をお申し込みいただくと、最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日に交換用の端末（リフレッシュ品）をお届けします。
※端末交換のお申し込みは、本トッピング購入の翌月以降かつ製品情報の登録完了後、可能となります。
「povo2.0アプリ」にて以下手順にてお申し込みください。
なお、故障や動作不具合など外装破損以外の不具合の場合、チャットでの故障診断が必要です。20～30分ほどお時間をいただきます。
故障診断受付時間：9:00～20:00（年中無休）
＜「povo2.0アプリ」でのお申し込み方法＞
1.アプリホームから「スマホ故障サポート」をタップ
2.「サポート申し込み」をタップ
3.「故障診断・交換のお申込み」をタップ
※交換のお申し込みはスマホ故障サポートトッピング加入月の翌月1日以降から可能です。
※交換のお申し込みには予め製品情報の登録が必要です。
※「povo2.0アプリ」での画面遷移についてはこちらよりご確認ください。
◆iPhoneをご利用中のお客さま
＜「AppleCare＋」または「故障紛失サポートwith Apple Care Service/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」に加入済みのお客さまの場合＞
Appleによる修理サービスがご利用いただけます。
修理方法は電話、Webまたはご来店によるお申し込み方法がございます。
＜Appleサポートへ電話でお申し込みの場合＞
0120-27753-5
エクスプレス交換サービス
交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。
▼エクスプレス交換サービスの詳細
(https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service/express-replacement)
ピックアップ&デリバリー修理
Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。
＜ご来店にてお申し込みの場合＞
持ち込み修理
▼Appleサポート（https://getsupport.apple.com/）
お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。（要予約）
▼Apple Store、正規プロバイダの検索、ご予約(https://locate.apple.com/jp/ja)
詳細は以下のページをご確認ください。
▼Apple社ホームページ（https://support.apple.com/ja-jp/repair）
＜「AppleCare＋」または「故障紛失サポートwith Apple Care Service/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」に未加入の場合＞
Apple Store、Apple認定修理窓口での受付となります。
修理代金につきましては修理窓口でお問い合わせください。
▼Apple Store、正規プロバイダの検索、ご予約(https://locate.apple.com/jp/ja)
詳細は以下のページをご確認ください。
▼Apple社ホームページ（https://support.apple.com/ja-jp/repair）
◆Androidをご利用中のお客さま
＜「故障紛失サポート/故障紛失サポートwith Cloud」にご加入の場合＞
・交換用携帯電話機お届けサービス
ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
WEBまたはお電話で、交換用携帯電話機お届けサービスにお申し込みいただけます。
交換用携帯電話機お届けサービスについて詳しくはこちら
WEBでのお申し込みはこちら
＜交換用携帯電話機お届けサービスのご連絡先＞
故障紛失サポートセンター
0120-925-919（年中無休 9:00～20:00）
交換用携帯電話機お届けサービスのご利用にはチャットまたはお電話での故障診断が必要です。20～30分ほどお時間をいただきます。
故障診断受付時間：9:00～20:00（年中無休）
・預かり修理
お電話にてお手続きいただくことで、郵送での預かり修理が可能です。
「故障紛失サポート」にご加入のお客さまは保証対象内の故障を3年間無償で修理できます。また、電池内蔵型バッテリー交換など交換用携帯電話機お届けサービス利用対象外の故障も、ご負担いただく修理代金は5,500円（税込）※までです。（※水濡れ・全損を除きます）
預かり修理について詳しくはこちら
＜預かり修理のご連絡先＞
故障紛失サポートセンター
0120-925-919（年中無休 9:00～20:00）
※povo2.0をご契約中のお客さまは、au Style/auショップ、トヨタau取扱店・UQ mobile店頭での預かり修理はお申し込みいただけません。
＜その他（端末補償サービスに加入していない等）の場合＞
恐れ入りますが、端末の販売元事業者にご確認ください。
auまたはUQ mobileで販売されたスマートフォンの場合は郵送による預かり修理が可能です。
以下に記載のお電話番号にお電話いただき、修理をご依頼ください。
※修理代金および送料がかかる場合がございます。ご了承ください。
※iPhoneをご利用中のお客さまはApple Store、Apple認定修理窓口での受付となります。
・auまたは2021年9月2日以降にUQ mobileで販売されたスマートフォンの場合
故障紛失サポートセンター
0120-925-919（年中無休 9:00～20:00）
・2021年9月1日以前にUQ mobileが販売したスマートフォンをご利用の場合
UQ mobile端末補償サービス受付センター
0120-466-446（年中無休 受付時間9:00～21:00）
＜預かり修理の流れ＞
1. 上記に記載の電話番号へ連絡し、スマートフォンの修理をご依頼ください。
2. KDDIからお客さまへ故障したスマートフォンを郵送するためのキットを発送します。
3. 故障したスマートフォンを梱包し投函してください。
4. 修理完了後、お客さまに返送します。
※povo2.0をご契約中のお客さまは、au Style/auショップ・トヨタau取扱店・UQ mobile店頭での預かり修理はお申し込みいただけません。