ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」機能や「PC版モード」などが有効化されていると、eKYC Applicantを起動できません。
ブラウザの設定を変更し、それらの機能をOFFにすると解消されます。
＜エラー画面＞
＜設定方法＞
◆iPhone（Safari）の場合
1.ブラウザのURL入力欄 左の「ぁあ」のアイコンをタップ
2.「モバイル用Webサイトを表示」をタップ
3.ページがリロードされeKYC Applicantに正常にアクセスできたら、画面の案内に従い撮影を行ってください
◆Android（Chrome）の場合
1.Chromeブラウザの右上にある縦三点リーダーをタップ
2.［PC版サイト］ をタップしてチェックを外す
3.ページがリロードされeKYC Applicantに正常にアクセスできたら、画面の案内に従い撮影を行ってください
詳細は以下よりご確認ください
▼株式会社Liquid 動作確認端末でアクセスしても「対象OSでない」と表示される(https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/not-applicable-os/)
上記の設定をしても解決しない場合はpovoサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせいただく際は、「質問内容」から「02.【申込み】手続きトラブル(共通)」、「h.eKYC(本人確認)の手続きがうまくいかない」の順にお選びください。
povoサポートはこちら
