本人確認(eKYC)が通らず、申し込み手続きができません。

 

大変恐れ入りますが、審査の内容についてご案内することはできません。
以下の写真撮影に関するポイントをご確認のうえ、再度eKYC(本人確認)を行ってください。

＜ 写真撮影に関するポイント ＞
◆ 本人確認書類に関する注意点
 ・本人確認書類は有効期限内のものをご用意ください。

 ・本人確認記載の最新の情報にてご登録ください。
 ・カードに破損等が無いことをご確認ください。

◆ 撮影に関する注意点
 ・券面の記載内容が隠れないように撮影してください。
 ・厚みを撮影する際は、書類の厚みと必要な項目が確認できるように撮影してください。
 ・お客様情報の「住所(建物名含め)・氏名等」は確認書類と同一の表記で入力してください。
 ・全てのお写真で必要な項目（顔写真・住所・氏名・生年月日・有効期限等）を鮮明に写してくださ　　

　い。
 ・自動読み取りの内容と、券面記載の内容に相違がないかご確認ください。

 ・白色の背景は避けてください。

上記を確認しても本人確認(eKYC)がNGとなり、お手続きが進まない場合は、povoサポートへお問い合わせください。
お問い合わせいただく際は、「質問内容」から「02.【申込み】手続きトラブル(共通)」、「h.eKYC(本人確認)の手続きがうまくいかない」の順にお選びください。