iPhoneで開通手続きの設定（SIMカード・eSIM）を正しく行っても通信ができない（圏外などになる）場合は、以下をお試しください。
＜ eSIMをご利用の場合 ＞
eSIMをご利用の場合、「povoアプリ」でeSIMの有効化を行った後にiPhoneの「設定」の「モバイル通信」でeSIMを追加していただく必要がございます。まだご利用の端末にeSIMを追加されていない場合は、eSIM開通手続きページのSTEP02-4以降のお手続きを行ってください。
iPhoneの「設定」の「モバイル通信」の中に「モバイル通信プランを追加」が表示されていない場合はeSIM非対応の端末です。
※iPhoneX、8、7、6s等はeSIM非対応機種です。
＜「モバイル通信プランを追加」の表示＞
iPhoneの「設定」＞「モバイル通信」＞「モバイル通信プラン」に表示
上記により解決しない場合は以下をご確認ください。
＜ iPhoneで開通の設定を正しく行っても通信ができない場合 ＞
1. povo2.0対応機種かどうかを確認する
◆SIMカードの場合はこちら
◆eSIMの場合はこちら
※誤ってeSIM非対応機種にもかかわらずeSIMを選択した場合は、SIMカードの再発行が必要です。
※現在、eSIM非対応端末をご利用のお客さまがeSIMを申し込まれてしまう間違いが増えておりますのでご注意ください。
※au以外で購入した端末の場合はSIMロック解除が必要な場合があります。SIMロック解除方法は販売元までお問い合わせください。詳細はこちら
2-1. ＜ SIMカードの場合 ＞（povo2.0のSIMカード以外にeSIMなどの他の回線も併用している場合のみ）
以下にてモバイル通信プランの設定を確認する
[設定]＞[モバイル通信]からpovo2.0の回線をタップし、「この回線をオンにする」をオンにしてください。
※povo2.0の電話番号は表示されない場合がありますが不具合ではございません。
※どの回線がpovo2.0の回線か不明な場合は、「通信事業者サービス」をタップしてpovo2.0のWEBサイトが表示される回線をご確認ください。
2-2. ＜ eSIMの場合 ＞（以前SIMカードをご利用でpovo2.0からeSIMに変更した場合のみ）
今までお使いだったSIMカードを抜いて、povo2.0の回線のみにしてください。
※SIMカードの挿入口は、端末の側面にあります。SIMピンを挿入口の穴に差し込むと、SIMトレイが取り出せます。端末によってSIMカードの挿入口の位置は異なる場合があります。
3. 通信の利用設定が正しく行われているかを確認する
・iOS15以上にOSアップデートをするとAPN設定不要でご利用いただけます。
※iOS14.5以上15未満の場合はキャリア設定のアップデートも必要です。
（[設定]＞[一般]＞[情報]でキャリアが46.1以上になっていることを確認してください。）
※iOS15以上にアップデートができない場合は、Wi-Fiに接続後、こちらをpovoご利用端末でタップしてAPN設定プロファイルをダウンロードし、APN設定のインストールを完了させてください。
4. APN設定プロファイルを削除する（povo以外のAPN設定プロファイルを設定されている場合のみ）
・povo2.0のご契約前に他社のAPN設定プロファイルを設定している場合は、[設定]＞[一般]＞[VPNとデバイス管理]（または[プロファイルとデバイス][プロファイル]）から不要なAPN設定プロファイルを削除を行ってください。
※APN設定プロファイルは端末につき1つしかインストールできませんので、端末1台で2回線利用する場合はOSアップデートまたはキャリア設定を行えば複数回線ご利用いただけます。
5. 端末を再起動する
6. ご注意事項
・ご契約の電話番号は、アプリホーム画面左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールから確認できます。端末の設定画面で電話番号が表示されていなくても不具合ではございません。
・povo2.0アプリでSIMカードの有効化がエラーとなって行えない場合はこちらよりpovoサポートまでお問い合わせください。
＜ eSIMの場合のみ ＞
・eSIMの設定にはeSIM対応の端末とWi-Fiなどのネットワーク環境が必要です。
・eSIMの設定がうまくいかない場合は、eSIMの再発行は不要です。eSIMの設定や通信の利用設定に誤りがないかを今一度ご確認ください。なお、誤って別の端末でeSIM設定をしてしまった場合は、eSIMの再発行が必要です。
・ご契約の電話番号は、アプリホーム画面左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールから確認できます。端末の設定画面で電話番号が表示されていなくても不具合ではございません。
・[eSIM利用端末1台で実施する場合（コード入力方式）]がうまくいかない場合、コードのコピーがうまくできていない場合がありますので、全ての英数字をコピーしていることをご確認いただき何度かお試しください。「確認コード」の入力は不要です。
それでもうまくいかな場合は、[QRコード方式]をお試しください。パソコンやタブレットなどでpovo2.0にログインし、QRコードを表示させ、povoご利用端末でQRコードを読み込んでください。または、povo2.0アプリでQRコード部分を長押しして画像を保存するか、QRコード画面のスクリーンショットを撮り、別の端末にメール等で送り表示させ、povoご利用端末でQRコードを読み込んでください。