◆2段階認証がSMSの場合
2段階認証のコードが届かない場合、現在使用中のモバイルデータ通信の回線とau IDに登録されている電話番号が異なる可能性があります。au IDに登録されている電話番号を確認し、その番号でSMSを受け取れる状態にしてから、再度お試しください。
＜ au IDが紐づいている回線の確認方法 ＞
1.au IDサイトにアクセスし、ログイン
2.右上の「MENU」から [会員情報] ＞ [登録中の契約情報]の順にタップ
3.au IDに紐づいている電話番号を確認
※au IDに複数の携帯電話を登録している場合、2段階認証のSMSを受け取る電話番号をお客様が自由に選べます。[次へ]ボタンの下にある「他の携帯電話にSMS（Cメール）を送る」をタップし、希望の番号を選択してください。
※確認コードの入力やURLを開いても有効期限切れと表示される場合は、再度au IDログインを行ってください。
◆2段階認証がEメールの場合
au IDにご登録の連絡先メールアドレス宛に送信されます。メールアドレスが正確であることをご確認ください。
＜ au IDに登録されているメールアドレスの確認方法 ＞
1.au IDサイトにアクセスし、ログイン
2.右上の「MENU」から[会員情報]をタップ
3.画面を下にスクロールし、「連絡先メールアドレス」の[変更]をタップして確認
※現在利用できないメールアドレス等で登録されている場合は、上記ページにてご変更ください。
◆au・povo1.0からpovo2.0へご変更の際にau IDでの認証ができない場合
au・povo1.0からご変更される際は「povo2.0へ変更されるau・povo1.0回線」のモバイルデータ通信を利用してau IDの認証を行い、お申込みのお手続きを行ってください。
※Wi-Fi等を利用されている場合は一度Wi-FiをOFFにし、4GLTE・または5G回線を利用してお手続きを行ってください。