◆2段階認証がSMSの場合
2段階認証が届かない場合は、現在モバイルデータ通信で利用されている回線とau IDに登録されている携帯電話が異なっている場合がございますので、au IDにご登録の携帯電話をご確認いただき、該当のお電話番号でSMSを受信可能な状態にしてから再度操作を行ってください。
＜au IDが紐づいている回線の確認方法＞
1.au IDサイトにアクセスし、ログイン
[会員情報]→[登録中の契約情報]の順にタップ
2.au IDに紐づいている電話番号を確認
※au IDに複数の携帯電話が紐づいている場合は、2段階認証の要求時にSMSの送信先をお客さまご自身で選択していただけます。[次へ]の下に表示されている「他の携帯電話に SMS(Cメール）を送る」をタップしてご選択ください。
※確認コードの入力やURLを開いても有効期限切れと表示される場合は、再度au IDログインを行ってください。
◆2段階認証がEメールの場合
au IDに登録されている連絡先メールアドレスに送信されますので、メールアドレスが正しいかどうかご確認ください。
＜au IDに登録されているメールアドレスの確認方法＞
1.au IDサイトにアクセスし、ログイン
2.右上の「MENU」から[会員情報]をタップ
3.画面を下にスクロールし、「連絡先メールアドレス」の[変更]をタップして確認
※現在利用できないメールアドレス等で登録されている場合は、本ページにてご変更ください。
◆au・povo1.0からpovo2.0へご変更の際にau IDでの認証ができない場合
au・povo1.0からご変更される際は「povo2.0へ変更されるau・povo1.0回線」のモバイルデータ通信を利用してau IDの認証を行い、お申込みのお手続きを行ってください。
※Wi-Fi等を利用されている場合は一度Wi-FiをOFFにし、4GLTE・または5G回線を利用してお手続きを行ってください。
