1日に3回4桁の暗証番号入力を間違えるとアカウントがロックされます。
お手数ですが翌日以降に改めて暗証番号を入力ください。
＜auをご契約時に設定した4ケタのパスワードが不明な場合＞
以下のいずれかの対応をお願いします。
◆4桁の暗証番号をWEBで変更する
アカウントロックがかかってしまった翌日以降にWEBにて暗証番号の変更が可能です。
WEBでの変更はこちら
しかしの下記のうちいずれか1つでも当てはまる場合は、暗証番号をウェブで再設定できません。
・現在の暗証番号もau IDとパスワードもどちらもわからない
・暗証番号を忘れた回線が法人契約である（こちらに該当する回線はpovo2.0への変更も不可）
・暗証番号を忘れた回線に「利用者登録」をしている
auショップ/au Styleにご来店いただき暗証番号を再設定いただく、郵送対応で現在の暗証番号を照会するのいずれかの方法を行っていただく必要がございます。
◆郵送で4桁の暗証番号を記載した書類を受け取る
auのお客様センターにご連絡ください。
＜お客さまセンター＞
au携帯電話から：局番なし157（通話料無料）
一般電話から：0077-7027（通話料無料）
オペレーター対応時間：9:00～20:00
※ お問い合わせの際に暗証番号が求められますが、入力せずにそのままお待ちください
◆auショップ/au Styleに来店して4桁の暗証番号を再設定する
「auショップ/au Styleご来店予約」でご予約後、下記をご持参のうえ、必ず契約者ご本人さまがご来店ください。
「利用者登録」有りの場合も、契約者ご本人さまがご来店のうえ、お手続きが必要です。
＜お持物＞
・ご本人さま確認ができる書類
※具体的な書類についてはこちら
※2020年2月以降発行のパスポート（日本国旅券）は住居記載がないため、補助書類が必要です。
・au携帯電話本体 （au ICカード対応機の場合は、本体＋au ICカード）
・ご印鑑
※法人契約の場合はpovo2.0へのお手続きが出来ません。