AndroidスマートフォンでeSIMの開通手続きの設定を正しく行っても通信ができない（圏外などになる）場合は、以下をお試しいただき改善がないかをご確認ください。
■povo2.0対応機種かどうかを確認する
・ご利用の端末がpovo2.0のご利用が可能なeSIM対応機種かどうかを今一度ご確認ください。機種の一覧はこちら
※誤ってeSIM非対応機種にもかかわらずeSIMを選択した場合は、SIMカードの再発行が必要です。
※現在、eSIM非対応端末をご利用のお客さまがeSIMを申し込まれてしまう間違いが増えておりますのでご注意ください。例えば、AndroidスマートフォンではGoogle Pixelシリーズほか数機種以外はeSIM非対応機種ですので、お手持ちのAndroidスマートフォンがeSIMに対応しているかを必ずご確認ください。
・au以外で購入した端末の場合はSIMロック解除が必要な場合があります。SIMロック解除方法は販売元までお問い合わせください。詳細はこちら
■端末を再起動する
■（povo2.0のeSIM以外に他のeSIMやSIMカードの回線も併用している場合のみ）モバイル通信の設定を確認する
・[設定]＞[ネットワークとインターネット]からpovo2.0の回線を有効にしてください。
※povo2.0の電話番号は表示されませんが不具合ではございません。
■（以前SIMカードをご利用でpovo2.0からeSIMに変更した場合のみ）SIMカードを抜く
・今までお使いだったSIMカードを抜いて、povo2.0の回線のみにしてください。
■通信の利用設定が正しく行われているかを確認する
・APN設定を行ってください
※電波アイコンの横に「4G」・「5G」と表示されるか、Wi-Fiを切った状態でデータ通信ができていれば本設定は不要です。
＜APN設定手順＞
[設定]＞[ネットワークとインターネット]＞[モバイルネットワーク]＞[詳細設定]＞[アクセスポイント名]＞[新しいAPN]または[＋]をタップし、APN設定項目を入力後、[保存]を必ず行い、「povo2.0」のAPNを選択してください。
※ご利用の機種により項目名の表示等が異なる場合があります。端末の取扱説明書にてご確認ください。
＜入力いただく項目＞
[名前]povo2.0
[APN]povo.jp
[APNプロトコル]IPv4/IPv6
※その他の項目は入力不要です。
■ご注意事項
・eSIMの設定にはeSIM対応の端末とWi-Fiなどのネットワーク環境が必要です。
・eSIMの設定がうまくいかない場合や同じ端末で再度設定し直したい場合は、eSIMの再発行は不要です。eSIMの設定や通信の利用設定に誤りがないかを今一度ご確認ください。なお、誤って別の端末でeSIM設定をしてしまった場合のみ、eSIMの再発行が必要です。
・ご契約の電話番号は、アプリホーム画面左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールから確認できます。端末の設定画面で電話番号が表示されていなくても不具合ではございません。
・アプリのホーム画面からは以下の方法でeSIM設定画面の再表示をすることが可能です。
＜eSIM設定再表示方法＞
1.アプリホームの左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールを確認
2.[契約管理]をタップ
3.[eSIMの設定]をタップ
・[eSIM利用端末1台で実施する場合（コード入力方式）]がうまくいかない場合、コードのコピーがうまくできていない場合がありますので、全ての英数字をコピーしていることをご確認いただき何度かお試しください。それでもうまくいかな場合は、[QRコード方式]をお試しください。パソコンやタブレットなどでpovo2.0にログインし、QRコードを表示させ、povoご利用端末でQRコードを読み込んでください。または、povo2.0アプリでQRコード部分を長押しして画像を保存するか、QRコード画面のスクリーンショットを撮り、別の端末にメール等で送り表示させ、povoご利用端末でQRコードを読み込んでください。
・povo2.0アプリでSIMカードの有効化がエラーとなりできない場合はこちらよりpovoサポートまでお問い合わせください。