「povo2.0アプリ」から「他社からのお乗り換え」を選択し、アカウント登録を行ったお客さまは、MNP予約番号が必要です。
MNP予約番号なしに「au・UQ mobile・povo1.0からの変更」としてお手続きするには、一度お申し込みのキャンセルが必要となります。
キャンセル手続き完了後、「au・UQ mobile・povo1.0から変更」より再度お申し込みをお願いします。
キャンセルにつきましてはpovoサポートで承ります。
こちらよりpovoサポートまでお問合せください。
※au・UQ mobile・povo1.0からご変更の場合は「povo2.0プランをご利用されるau IDに紐づくau・UQ mobile・povo1.0回線」のモバイルデータ通信からご変更のお手続きを進めてください。
※au・UQ mobile・povo1.0からpovo2.0へご変更の場合は、2023年5月24日から開始している「携帯電話番号ポータビリティ (MNP)」のオンラインでのお手続きにおけるワンストップ対応」はご利用いただけません。恐れ入りますが「au・UQ mobile・povo1.0から変更」よりau IDを利用してのお手続きをお願いいたします。
SIM有効化完了前（povo2.0ご契約の完了前）の場合は、「povo2.0アプリ」からお申込みのキャンセルを行っていただくこともできます。
SIM有効化完了後（povo2.0ご契約完了後）の場合は解約となり、回線が消失し、お電話番号はご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
ご契約の状況が不明な場合は、キャンセル可否についてお調べしたうえで、ご案内いたしますので、
お手数ですが、こちらよりpovoサポートまでお問合せください。