電話番号が引き継がれていない場合は、新規契約（新しい電話番号を発行）で契約した可能性があります。
その場合は、以下方法で移行手続きを行っていただくことで、auでお使いいただいていた電話番号の引継が可能です。その後、誤ってご契約されたpovo2.0の新規契約のご解約をお願い致します。
＜ 手順 ＞
1.こちらより必ず解約時の注意事項をご確認いただき、[povo2.0を解約する場合]より誤って新規契約でご契約されたpovo2.0プランの解約を行ってください。
解約時のご注意事項
購入されたトッピングのご返金はいたしかねます。すでにデータトッピングを購入済でデータの利用をご希望の場合は、データを使い切ってから解約をお願いいたします。
また、解約の際は、以下注意事項にご了承いただいたうえ、お手続きをお願いいたします。
・解約のキャンセルはできません。
・解約した場合は回線が消失するため、番号引継はできません。
2.povo2.0プランの解約が完了しましたら、「povoアプリ」からログアウトしてください。
＜「povoアプリ」からログアウトする方法＞
「povoアプリ」左上の人型のマークをタップしてプロフィール画面を表示し、画面最下部のログアウト欄の[またお会いしましょう！]をタップしてログアウト
3.以下のリンクより再度povo2.0プランをお申し込みください。
au・povo1.0・UQ mobileからのご変更の場合
＜ ご注意事項 ＞
・au・povo1.0・UQ mobileからご変更の場合は「povo2.0プランをご利用されるau IDに紐づくau・povo1.0・UQ mobile回線」のモバイルデータ通信からご変更のお手続きを進めてください。
・au・povo1.0・UQ mobileからご変更の場合は、au・povo1.0・UQ mobileのご契約時に設定した4桁の暗証番号のご入力が必要です。事前にご確認のうえお手続きを進めてください。
暗証番号が不明の場合はこちら