「povo2.0アプリ」からeSIMを再発行いただくことができます。
「SIMカード・eSIM」をお選びいただく画面でご希望のSIM種別をお選びください。
※2023年9月13日お申し込み分より、SIMカード（eSIMからの変更時含む）の再発行手数料の請求を開始します。対象となる手数料は、povo2.0のSIMカード再発行およびeSIMからSIMカードへの切替にかかる手数料で、eSIM再発行時や新規加入に伴うSIMカード発行時の事務手数料に変更はありません。
＜受付時間＞
「povo2.0アプリ」9:30～20:00
＜必要書類＞
運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうちいずれか1点
※上記の書類をご用意できない場合や端末の故障・紛失によりスマートフォン(povoアプリ)がご利用いただけない場合はpovoサポートまで9:00～21:00のお時間帯にお問い合わせください。
お問い合わせ時は「お問い合わせ内容」から「04. 【利用中】各種手続き」・「d. SIMカードに変更したい」または「e. eSIMの再発行・変更したい」の順にお選びください。
◆「povo2.0アプリ」でのお手続き方法
1.左上の[人型マーク]から、[契約管理]ページへ進む
2.[契約管理]ページ下部の[SIM再発行]をタップ
3.「SIM再発行申請フォーム」上で、「SIMカード・eSIM」いずれかをお選びいただき、再発行理由、契約者生年月日を入力
※再発行理由の内、「盗難紛失」を選択した場合、SIM再発行申請フォーム送信されますと、不正利用防止のため、即時で回線が自動停止し、再発行したSIMの有効化が完了するまで回線をご利用いただくことができません。
4.[契約管理]ページに戻り、[次へ進む]より本人確認手続き(eKYC)を行う
5. 画面に表示されているご契約情報を確認し、登録
※本人確認書類の裏面に新住所が記載されている場合等は本画面にて情報をご修正ください。
＜iPhone8以降の端末をご利用のお客さま＞
機種変更によりeSIMの再発行が必要な場合は、機種変更前の端末と新しい端末の両方がiOS16以上の場合、iPhoneの設定からeSIMの再発行とご設定を行っていただくことでより簡単に機種変更を行っていただくことができます。
※iOS16未満の場合はiOS16以上にソフトウェアをアップデートしてください
※SIMカードからeSIMに変更されたい場合もご利用いただけます
※iPadでは本機能はご利用いただけません。
※本機能をご利用いただくには機種変更後の機種もeSIM対応のiPhoneをご用意ください。
iPhoneの設定からeSIMの再発行を行う方法はこちら
eSIMのプロファイルを削除してしまった場合やSIMカードを紛失された場合はiPhoneの設定からeSIMの再発行を行うことはできません。
「povo2.0アプリ」から再発行のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。