SIMカードからeSIM、eSIMからSIMカードへの変更手続きについて教えてください。

「povoアプリ」からお手続きいただくことが可能です。

現在、メンテナンスにより「povoアプリ」による再発行の受付を停止しております。

大変お手数ですがpovoサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ時は「お問い合わせ内容」から「04. 【利用中】各種手続き」・「d. SIMカードに変更したい」または「e.eSIMの再発行・変更したい」の順にお選びください。

＜povoサポートでのSIM再発行受付手順＞
povoサポートでのお手続きは9:00から21:00の間にチャットにてお問い合わせください。

1.運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうちいずれか1点をお手元にご用意
※いずれの書類もお持ちでない場合はお問い合わせ時にお申し出ください。

2.こちらよりpovoサポートにお問い合わせ

3.下記の画像のようにご自身とご本人様確認書類が一緒に写るように撮影

運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうち2点ご用意いただける場合は下記の撮影方法でもお手続きいただけます。


4.再発行のお手続きが完了いたしましたら、お問い合わせ時にご入力いただいたメールアドレス宛にお知らせいたします。「povoアプリ」からSIMの有効化・設定のお手続きをご実施ください。

＜受付時間＞
「povoアプリ」9:30～20:00

＜必要書類＞
運転免許証・在留カード・マイナンバーカードのうちいずれか1点

※上記の書類をご用意できない場合や端末の故障・紛失によりスマートフォン(povoアプリ)がご利用いただけない場合はpovoサポートまでお問い合わせください。

 

＜SIMカード・eSIM再発行方法＞

◆「povo2.0アプリ」でのお手続き方法

1.左上の[人型マーク]から、[契約管理]ページへ進む

2.[契約管理]ページ下部の[SIM再発行]をタップ

3.「SIM再発行申請フォーム」上で、「SIMカード・eSIM」いずれかをお選びいただき、再発行理由、契約者生年月日を入力

※再発行理由の内、「盗難紛失」を選択した場合、SIM再発行申請フォーム送信されますと、不正利用防止のため、即時で回線が自動停止し、再発行したSIMの有効化が完了するまで回線をご利用いただくことができません。

4.[契約管理]ページに戻り、[次へ進む]より本人確認手続き(eKYC)を行う

5. 本人確認手続きで読み取った情報を確認し、登録

※本人確認書類の裏面に新住所が記載されている場合等は本画面にて情報をご修正ください。

6.(SIMカードをお選びの方のみ)[契約管理]ページより、SIMカード配送先を入力

※SIMカード配送先のご入力が完了しない場合、SIMカードは出荷されません。お手続き状況のステータスが「SIMカード配送準備中」になっていることを必ずご確認ください。

 

【ご注意】

・「eSIMの設定がうまくいかない場合」や「同じ端末で再度設定し直したい場合」はeSIMの再発行は不要です。再度eSIMの設定を行い、通信の利用設定やeSIMの切り替えを行ってください。

・「eSIM利用中で機種変更をした場合」や「誤って別端末でeSIM設定をしてしまった場合」はeSIM再発行が必要です。

・「SIMカード利用中で機種変更をした場合」は新しい機種にSIMカードを差し替えることでご利用いただけます。差し替え時にSIMカードの大きさが合わない場合はSIMの再発行を行ってください。